(19)国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202210482891.3 (22)申请日 2022.05.05 (71)申请人 北京字跳网络技 术有限公司 地址 100190 北京市海淀区紫金 数码园4号 楼2层0207 (72)发明人 赵振宇　贾海涛　 (74)专利代理 机构 北京集智东方知识产权代理 有限公司 1 1578 专利代理师 龚建蓉 (51)Int.Cl. G06F 21/62(2013.01) (54)发明名称 一种目标信息查询方法、 装置、 设备及可读 存储介质 (57)摘要 本公开涉及对象管理技术领域， 具体而言， 涉及一种目标信息查询方法、 装置、 设备及可读 存储介质。 所述方法包括： 响应于接收到目标信 息查询请求， 确定所述目标信息查询请求是否关 联有预设的工单信息， 所述预设的工单信息用于 指示存在与所述目标信息关联的待处理故障； 响 应于确定所述目标信息查询请求关联有所述预 设的工单信息， 基于所述预设的工单信息， 以及 所述目标信息查询请求， 对所述目标信息进行查 询处理。 本公开通过绑定有工单， 且工单的信息 和该使用请求的查询内容对应时， 才 可能允许该 使用请求， 有效的保证目标查询工具的数据安全 性， 使目标查询工具 更加安全可靠 。 权利要求书2页 说明书12页 附图2页 CN 114861223 A 2022.08.05 CN 114861223 A 1.一种目标信息查询方法， 其特 征在于， 包括： 响应于接收到目标信 息查询请求， 确定所述目标信 息查询请求是否关联有预设的工单 信息， 所述预设的工单信息用于指示存在与所述目标信息关联的待处 理故障； 响应于确定所述目标信 息查询请求关联有所述预设的工单信 息， 基于所述预设的工单 信息， 以及所述目标信息查询请求， 对所述目标信息进行查询处 理。 2.根据权利要求1所述的方法， 其中： 响应于确定所述目标信 息查询请求未关联所述预设的工单信 息， 拒绝基于所述目标信 息查询请求对所述目标信息进行查询， 或者， 响应于确定所述目标信息查询请求未关联所述预设的工单信息， 在基于所述目 标信息查询请求对所述目标信息进行查询之前 执行第一预处 理操作。 3.根据权利要求1所述的方法， 其中， 基于所述预设的工单信息， 以及所述目标信息查 询请求， 对所述目标信息进行查询处 理， 包括： 基于所述预设的工单信息确定所述工单信息的生成方； 确定所述工单信息的生成方 是否为预设的生成方； 响应于确定所述工单信息的生成方是预设的生成方， 对所述目标信息进行查询处理， 或者， 在对所述目标信息进行查询处 理之前执行第二预处 理操作。 4.根据权利要求1所述的方法， 其中， 基于所述预设的工单信息， 以及所述目标信息查 询请求， 对所述目标信息进行查询处 理， 包括： 基于所述预设的工单信息确定所述工单信息关联的业务线和所述工单信息关联的查 询场景； 确定所述 业务线与所述 查询场景 是否匹配； 响应于确定所述业务线与所述查询场景匹配， 对所述目标信 息进行查询处理， 或者， 在 对所述目标信息进行查询处 理之前执行第三预处 理操作。 5.根据权利要求1所述的方法， 其中， 基于所述预设的工单信息， 以及所述目标信息查 询请求， 对所述目标信息进行查询处 理， 包括： 基于所述预设的工单信息确定所述目标信息查询请求的请求人和所述工单分配的问 题解决人； 确定所述请求人 是否为所述问题解决人或所述问题解决人之一； 响应于确定所述请求人是所述问题解决人或所述问题解决人之一， 对所述目标信 息进 行查询处 理， 或者， 在对所述目标信息进行查询处 理之前执行第四预处 理操作。 6.根据权利要求1所述的方法， 其中， 基于所述预设的工单信息， 以及所述目标信息查 询请求， 对所述目标信息进行查询处 理， 包括： 基于所述目标信息查询请求确定所述目标信息查询请求的发起端口； 确定所述发起端口是否为预设的发起端口； 响应于确定所述发起端口是预设的发起端口， 对所述目标信 息进行查询处理， 或者， 在 对所述目标信息进行查询处 理之前执行第六预处理操作。 7.根据权利要求1所述的方法， 其中， 基于所述预设的工单信息， 以及所述目标信息查 询请求， 对所述目标信息进行查询处 理， 之后还 包括： 发送第一命令， 所述第 一命令用于指示收集所述使用请求的请求人对所述查询的反馈权　利　要　求　书 1/2 页 2 CN 114861223 A 2信息； 接收所述请求人 所填写的反馈信息； 将所述反馈信息、 所述工单的工单号和所述使用请求的请求人进行绑定， 并将所述反 馈信息存 储入数据库中。 8.根据权利要求7 所述的方法， 其中， 发送第一命令之后还 包括： 将已收到所述反馈信息的所述工单进行 标记； 按照预设的频率在所述数据库中检索未进行 所述标记的工单； 发送第二命令， 所述第 二命令用于指示收集未进行所述标记的工单的请求人的反馈信 息。 9.一种目标信息查询装置， 其特 征在于， 包括： 判断模块， 用于响应于接收到目标信息查询请求， 确定所述目标信息查询请求是否关 联有预设的工单信息， 所述预设的工单信息用于指示存在与所述目标信息 关联的待处理故 障； 响应模块， 用于响应于确定所述目标信息查询请求关联有所述预设的工单信息， 基于 所述预设的工单信息， 以及所述目标信息查询请求， 对所述目标信息进行查询处 理。 10.一种目标信息查询设备， 其特 征在于， 包括： 存储器， 用于存 储计算机程序； 处理器， 用于执行所述计算机程序时实现如权利要求1至8任一项所述目标信 息查询方 法的步骤。 11.一种可读存储介质， 其特征在于： 所述可读存储介质上存储有计算机程序， 所述计 算机程序被处 理器执行时实现如权利要求1至8任一项所述目标信息查询方法的步骤。权　利　要　求　书 2/2 页 3 CN 114861223 A 3