(19)国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202210465730.3 (22)申请日 2022.04.29 (71)申请人 漯河樱花包 装材料有限公司 地址 462600 河南省漯河市临颍县文化路 南段 (72)发明人 崔小乐　张慧　娄卓航　 (74)专利代理 机构 郑州立格知识产权代理有限 公司 41126 专利代理师 田磊 (51)Int.Cl. G06Q 10/10(2012.01) G06Q 10/06(2012.01) G06Q 50/16(2012.01) G06F 16/2458(2019.01) G06F 16/21(2019.01)G06F 21/62(2013.01) G06F 21/60(2013.01) (54)发明名称 一种新型城镇化治理用社区网格管理装置 及方法 (57)摘要 本发明公开了一种新型城镇化治理用社区 网格管理装置及方法， 涉及社区网格管理技术领 域。 包括第一终端、 第二终端和远程服务器， 所述 第一终端用于上传社区人员登录的待处理事件 信息， 接收处理完成的事件结果， 以及反馈事件 处理的评价、 意见和建议， 第一终端包括信息记 录模块、 信息 上传模块、 存储模块、 信息浏览模块 和共同处理模块。 本发明提出的一种新型城镇化 治理用社区网格管理装置及方法， 在第一终端内 设置有共同处理模块， 共同处理模块用于发布和 接收疑难问题以及社区管理的求助信息， 社区群 众在上传 待处理事件时， 通过远程服务器可以指 派到管辖的网格员手中进行处理， 同时也可以发 布到社区群众中去， 提高工作效率。 权利要求书2页 说明书7页 附图6页 CN 114782018 A 2022.07.22 CN 114782018 A 1.一种新型城镇化治理用社区网格管理装置， 包括第一终端 （1） 、 第二终端 （2） 和远程 服务器 （3） ， 其特征在于： 所述第一 终端 （1） 用于上传社区人员登录的待处理事件信息， 接收 处理完成的事件结果， 以及反馈事件处理的评价、 意见和建议， 第一终端 （1） 包括信息记录 模块 （11） 、 信息上传模块 （12） 、 存储模块 （13） 、 信息浏览模块 （14） 和共同处理模块 （15） ， 其 中， 信息记录模块 （11） 记录登录第一终端 （1） 的社区人员信息， 待处理事件的相关信息， 信 息上传模块 （12） 用于上传使用该第一终端 （1） 的社区人员信息和社区人员反映的事件信 息， 存储模块 （13） 存储社区人员的未上传的事件信息， 信息浏览模块 （14） 用于社区人员浏 览事件的处理进度以及社区的管 理工作， 共同处理模块 （15） 用于发布和接收疑难问题以及 社区管理的求助信息； 所述第二终端 （2） 用于接收社区网格员账号登录的第一终端 （1） 上报的， 并分派给指定 网格员的待处理事件信息， 上传网格员处理事件的方案、 进度、 处理结果和事件的求助信 息， 接收社区人员的反馈信息， 第二 终端 （2） 包括问题接收模块 （21） 、 事件处理模块 （22） 、 信 息反馈模块 （23） 和求助模块 （24） ， 问题接收模块 （21） 用于处理服务器 （31） 指派的代理社区 问题， 事件处理模块 （22） 记录事件的处理方案、 进度和处理结果， 信息 反馈模块 （23） 用于接 收第一终端 （1） 的反馈信息， 求助模块 （24） 用于发布求助信息； 所述远程 服务器 （3） 用于处 理和存储事件信息。 2.如权利要求1所述的一种新型城镇化治理用社区网格管理装置， 其特征在于： 所述信 息上传模块 （12） 包括挑选对象帮忙 单元 （121） 、 紧迫程度选择单元 （122） 和事件解决期限限 定单元 （123） ， 挑选对象帮忙单元 （121） 用于社区人员选择求助的对象， 紧迫程度选择单元 （122） 用于社区人员自选事件紧急程度， 为服务器判断提供一定的基础， 事件解决期限限定 单元 （123） 用于社区人员设置事 件完成时间。 3.如权利要求1所述的一种新型城镇化治理用社区网格管理装置， 其特征在于： 所述共 同处理模块 （15） 包括事件 管理单元 （151） 、 事件建议单元 （152） 、 事件处理单元 （153） 和结果 显示单元 （154） ， 事件 管理单元 （151） 用于接收待处理事件， 事件建议单元 （152） 用于接收社 区群众以及网格员的处理建议， 事件处理单元 （153） 用于发送求助的社区人员的自行反馈 信息， 结果显示单 元 （154） 用于判断事 件是否解决。 4.如权利要求1所述的一种新型城镇化治理用社区网格管理装置， 其特征在于： 所述事 件处理模块 （22） 包括事件积压单元 （221） 、 预警单元 （222） 、 方案制定单元 （223） 、 执行单元 （224） 和结果单元 （225） ， 事件积 压单元 （221） 用于记录待处理事件的数量、 紧急程度以及剩 余时间， 预警单元 （222） 用于提醒社区网格员事件积压单元 （221） 内存在的待处理事件， 方 案制定单元 （223） 用于制定事件的解决方案， 执行单元 （224） 用于反馈事件的执行进度， 结 果单元 （225） 反馈执 行结果。 5.如权利要求1所述的一种新型城镇化治理用社区网格管理装置， 其特征在于： 所述远 程服务器 （3） 包括处理服务器 （31） 和存储服务器 （32） ， 处理服务器 （31） 与存储服务器 （32） 电性连接， 处理服务器 （31） 与第一 终端 （1） 、 第二终端 （2） 通信连接， 处理服务器 （31） 用于处 理第一终端 （1） 、 第二终端 （2） 上传的信息， 存储服务器 （32） 用于存储处理服务器 （31） 处理 好的数据。 6.如权利要求5所述的一种新型城镇化治理用社区网格管理装置， 其特征在于： 所述处 理服务器 （31） 包括事件接收模块 （311） 、 事件评判模块 （312） 、 事件分派模块 （313） 、 事件追权　利　要　求　书 1/2 页 2 CN 114782018 A 2踪模块 （314） 、 统计模块 （315） 和查询模块 （316） ， 事件接收模块 （311） 用于接收第一终端 （1） 上传的待处理事件信息， 事件评判模块 （312） 用于判断待处理信息的紧急程度， 并对其进 行 标识， 事件分派模块 （313） 提取事件标识， 识别并分派到指定网格员进行处理， 事件追踪模 块 （314） 跟踪事件处理进度， 督促网格员处理， 统计模块 （315） 提取事件聚类特征， 并进行分 类统计， 查询模块 （316） 用于接收第一终端 （1） 、 第二终端 （2） 的查询请求， 反馈相关的查询 结果。 7.如权利要求5所述的一种新型城镇化治理用社区网格管理装置， 其特征在于： 所述存 储服务器 （32） 包括人口数据库 （321） 、 房产数据库 （322） 、 社会关系数据库 （323） 和事件存储 单元 （324） ， 人口数据库 （321） 用于存储 社区内人口数据， 房产数据库 （322） 用于存储社区人 员的房产信息， 社会关系数据库 （323） 用于存储 社区人员的社会关系， 社会关系包括社会 人 员的政治面貌、 社会 人员的之 间的亲属关系和工作关系， 事件存储单元 （32 4） 用于存储待处 理和已经处 理的事件信息。 8.一种如权利要求1 ‑7任一项所述的新型城镇化治理用社区网格管理装置的实施方 法， 其特征在于， 包括以下步骤： S1： 社区人员登录第一终端 （1） ， 填写个人信息， 并上传至远程服务器 （3） ， 远程服务器 （3） 进行基础信息登记， 社区人员再通过信息上传模块 （12） 上传待处 理事件信息； S2： 远程服务器 （3） 接收待处理事件信息， 并对事件 的紧急程度进行判断并标识， 识别 事件的标识， 将事 件指派到指定网格员进行处 理； S3： 网格员登录第二终端 （2） ， 接收到远程服务器 （3） 指派的处理事件， 优先处理紧急程 度较高的事 件， 制定事 件处理方案， 填写事 件处理进度； S4： 对于棘手事件， 网格员无法进行处理时， 网格员通过求助模块 （24） 将求助问题上 传， 远程服务器 （3） 接收网格员的求助信息， 并下发到共同处理模块 （15） 内， 向社区群众寻 求解决方案 。 9.如权利要求8所述的一种新型城镇化治理用社区网格管理装置的实施方法， 其特征 在于： 所述信息上传模块 （12） 上传待处 理事件信息包括以下步骤： S11： 社区人员填写 待处理事件信息， 根据需要选择待上传的必要信息； S12： 自行选择是由社区网格员解决还是社区群众帮忙解决， 或者同时寻求多方进行解 决； S13： 自行判断事 件的紧迫程度， 并设定事 件的解决的时间期限。 10.如权利要求8所述的一种新型城镇化治理用社区网格管理装置的实施方法， 其特征 在于： 所述S2具体包括以下步骤： S21： 接收第一终端 （1） 上传的待处理事件， 提取并识别事件信息中的关键字， 判断事件 可能涉及的生活内容， 结合社区人员给出的紧迫程度， 判断事件的紧急程度， 并对紧急程度 进行标识； S22： 结合社区人员给出的事件处理期限， 在标识的事件紧急程度上， 重新限定处理期 限， 并反馈给 社区人员； S23： 提取事件中的标识， 判断该事件所