(19)国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202210457885.2 (22)申请日 2022.04.28 (71)申请人 重庆锐云科技有限公司 地址 401121 重庆市渝北区山茶 路70号1幢 5-2 (72)发明人 李琦　赖艳　 (74)专利代理 机构 重庆智慧之源知识产权代理 事务所(普通 合伙) 50234 专利代理师 余洪 (51)Int.Cl. G06F 21/62(2013.01) G06F 21/64(2013.01) G06F 21/45(2013.01) G06Q 50/16(2012.01) (54)发明名称 一种客户信息的保护方法、 系统、 设备及存 储介质 (57)摘要 本发明提供一种客户信息的保护方法、 系 统、 设备及存储介质， 其中， 方法包括： 获取置业 顾问终端发送的客户信息查询请求， 所述客户信 息查询请求中携带有客户标识； 根据所述客户标 识判断对应的客户是否为验真客户； 若客户为验 真客户， 则根据预设条件对所述验真客户和置业 顾问终端进行校验， 获取校验结果； 根据校验结 果向所述置业顾问终端发送客户信息或提示信 息。 本发明能够对客户信息起到保护作用， 避免 多个置业顾问同时跟进的情形， 使用户得到更优 质贴切的服 务。 权利要求书2页 说明书6页 附图2页 CN 114817988 A 2022.07.29 CN 114817988 A 1.一种客户信息的保护方法， 其特 征在于， 包括以下步骤： 获取置业顾问终端发送的客户信 息查询请求， 所述客户信 息查询请求中携带有客户标 识； 根据所述 客户标识判断对应的客户是否为验真客户； 若客户为验真客户， 则根据预设条件对所述验真客户 和置业顾问终端进行校验， 获取 校验结果； 根据校验结果向所述置业顾问终端发送客户信息或提 示信息。 2.根据权利要求1所述的一种客户信 息的保护方法， 其特征在于， 所述获取置业顾问终 端发送的客户信息查询请求之前， 还 包括： 获取所有客户的客户信息， 根据所述 客户信息获取对应的客户手机号； 根据所述 客户手机号校验客户是否为验真客户； 若所述客户为验真客户， 则将所述验真客户与对应的置业顾问进行关联， 设置所述验 真客户的保护时间， 根据所述客户信息、 置业顾问和保护时间创建验真客档， 生成客档条 码； 若所述客户为未验真客户， 则根据所述 客户信息创建客档， 并生成客档条码。 3.根据权利要求2所述的一种客户信 息的保护方法， 其特征在于， 所述根据所述客户标 识判断对应的客户是否为验真客户， 具体包括： 根据所述客户标识获取对应的客档条码， 根据所述客档条码判断对应的客档是否为验 真客档； 若所述客档条码对应的客档为验真客档， 则认定对应的客户为验真客户； 若所述客档条码对应的客档不 为验真客档， 则认定对应的客户为未验真客户。 4.根据权利要求2所述的一种客户信 息的保护方法， 其特征在于， 所述若客户为验真客 户， 则根据预设条件 对所述验真客户和置业顾问终端 进行校验， 获取 校验结果， 具体包括： 若所述客户为验真客户， 则获取当前时间和保护时间， 根据当前时间判断验真客户是 否处于保护时间内； 若所述验真客户处于保护时间内， 则判断所述置业顾问终端对应的置业顾问时是否为 与验真客户关联的置业顾问； 若所述置业顾问终端对应的置业顾问为与验真客户关联的置业顾问， 则校验通过； 若所述置业顾问终端对应的置业顾问不为与验真客户关联的置业顾问， 则根据对应置 业顾问的预测成交概 率确定是否校验通过； 若所述验真客户不处于保护时间内， 则校验通过。 5.根据权利要求4所述的一种客户信 息的保护方法， 其特征在于， 所述若所述置业顾问 终端对应的置业顾问不为与验真客户关联的置业顾问， 根据对应置业顾问的成交概率确定 是否校验通过， 具体包括： 获取所有置业顾问终端的历史通话 时间、 通话 次数、 通话内容、 历史成交次数和成交概 率， 作为训练数据集； 构建初始概率预测模型， 根据所述训练数据集对所述初始概率预测模型进行训练， 获 取概率预测模型； 将当前置业顾问终端的通话 时间、 通话次数、 通话内容和历史成交次数， 输入所述概率权　利　要　求　书 1/2 页 2 CN 114817988 A 2预测模型， 获取对应置业顾问的预测成交概 率； 将所述预测成交概率与成交概率阈值进行比较， 在所述预测成交概率大于或等于成交 概率阈值时， 校验通过， 在所述预测成交概 率小于成交概 率阈值时， 校验不 通过。 6.根据权利要求5所述的一种客户信 息的保护方法， 其特征在于， 所述根据校验结果向 所述置业顾问终端发送客户信息或提 示信息， 具体包括： 在所述校验结果 为校验通过时， 向所述置业顾问终端发送客户信息； 在所述校验结果为校验不通过时， 向所述置业顾问终端发送客户为验真客户的提示信 息。 7.根据权利要求2所述的一种客户信息的保护方法， 其特 征在于， 还 包括： 获取在案场的客户人脸信息， 将所述 客户人脸信息与所述验真客档进行匹配； 若所述客户人脸信息与所述验真客档匹配， 则根据所述验真客档获取关联的置业顾 问， 向对应的置业顾问终端发送接待客户的通知信息； 若所述客户人脸信息与所述验真客档不匹配， 则随机匹配一个置业顾问， 向对应的置 业顾问终端发送接待客户的通知信息 。 8.一种客户信息的保护系统， 其特 征在于， 包括： 请求获取模块， 用于获取置业顾问终端发送的客户信息查询请求， 所述客户信息查询 请求中携带有客户标识； 客户判断模块， 用于根据所述 客户标识判断对应的客户是否为验真客户； 客户校验模块， 用于在客户为验真客户时， 根据预设条件对所述验真客户 和置业顾问 终端进行校验， 获取 校验结果； 信息发送模块， 用于根据校验结果向所述置业顾问终端发送客户信息或提 示信息。 9.一种设备， 包括存储器、 处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程 序， 其特征在于， 所述处理器执行所述计算机程序时实现权利要求1至7中任一项所述方法 的步骤。 10.一种存储介质， 其上存储有计算机程序， 其特征在于， 所述计算机程序被处理器执 行时实现权利要求1至7中任一项所述的方法的步骤。权　利　要　求　书 2/2 页 3 CN 114817988 A 3