(19)国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202211281667.4 (22)申请日 2022.10.19 (71)申请人 北京中电普华信息技 术有限公司 地址 100192 北京市海淀区清河小营东路 15号科研楼710室 (72)发明人 刘俊玲　袁葆　张文　陈雁　 欧阳红　万泉　闫富荣　张静　 (74)专利代理 机构 北京集佳知识产权代理有限 公司 11227 专利代理师 吴磊 (51)Int.Cl. G06Q 10/06(2012.01) G06K 9/62(2022.01) (54)发明名称 一种派发工单的方法及装置 (57)摘要 本申请公开了一种派发工单的方法及 装置， 派发工单的装置会有效地归集业务中涉及到的 所有工单， 并且会根据工单的类型进行分类分 组， 还会根据工单的内容和处理人员信息自动确 定派单方式和接单人员， 从而完成工单的自动派 发任务。 这样， 保证工单可 以合理派发给接单人 员， 还会根据工单的内容和处理人员信息自动确 定派单方式和接单人员， 达到了多业务工单精准 派发的目的， 提高了派发工单的效率。 权利要求书2页 说明书10页 附图3页 CN 115511362 A 2022.12.23 CN 115511362 A 1.一种派发工单的方法， 其特 征在于， 所述方法包括： 对至少一个工单进行分组， 获得至少一个工单集合， 所述至少一个工单集合中每个工 单集合包括工单类型相关的至少一个工单； 确定与所述至少一个工单集合中每个工单集合对应的工单类型匹配各工单集合对应 的处理人员信息， 所述处 理人员信息用于指示处 理人员的相关信息； 基于所述至少一个工单集合中每个工单集合包括的工单内容和该工单集合对应的处 理人员信息， 确定各工单 的派单方式和接单人员， 工单 的接单人员为该工单所属的工单集 合对应的处 理人员中的至少一个； 基于所述各工单的派单 方式和接单 人员， 生成工单派发任务。 2.根据权利要求1所述的方法， 其特征在于， 所述对至少一个工单进行分组， 获得至少 一个工单集 合， 包括： 提取所述至少一个工单中每 个工单的工单类型； 将所述至少一个工单中工单类型符合预设条件的工单划分到一个工单集合， 所述预设 条件用于指示工单类型相关。 3.根据权利要求1所述的方法， 其特征在于， 所述确定与 所述至少一个工单集合中每个 工单集合对应的工单类型匹配各工单集 合对应的处 理人员信息， 包括： 在预存的映射关系中， 查找与所述至少一个工单集合中每个工单集合对应的工单类型 匹配的处理人员， 记作该工单集合对应的处理人员， 所述预存的映射关系包括工单类型和 处理人员信息之间的多组对应关系。 4.根据权利要求1所述的方法， 其特征在于， 所述基于所述至少一个工单集合中每个工 单集合包括的工单内容和该工单集 合对应的处 理人员信息， 确定各工单的派单 方式， 包括： 根据所述至少一个工单集 合中每个工单集 合的工单类型抽取 该工单集 合的派单属性； 针对所述至少一个工单集合中每个工单集合中的工单， 根据该工单的派单属性、 待派 工单数量和该工单集合对应的处理人员中等待接单的处理人员的数量， 确定该工单的派单 方式。 5.根据权利要求1所述的方法， 其特征在于， 所述基于所述至少一个工单集合中每个工 单集合包括的工单内容和该工单集 合对应的处 理人员信息， 确定各工单的接单 人员， 包括： 若工单的派单方式为指定派单方式或网络派单方式， 则， 基于该工单的工单内容和所 述处理人员信息确定所述处理人员中与该工单匹配的候选人员， 并基于所述候选人员和该 工单的指定人员， 确定该工单的接单 人员； 若工单的派单方式为自动派单方式， 则， 基于该工单的工单内容和所述处理人员信息 确定所述处 理人员中与该工单匹配的接单 人员； 若工单的派单方式为抢单方式， 则， 基于该工单的工单内容和所述处理人员信息确定 所述处理人员中与该工单匹配的至少一个候选人员， 将所述至少一个候选人员作为该工单 的接单人员。 6.根据权利要求1所述的方法， 其特 征在于， 所述方法还 包括： 响应于全部或部分所述接单人员中的接单操作， 确定工单派发任务的状态为完成状 态。 7.根据权利要求1所述的方法， 其特 征在于， 所述方法还 包括：权　利　要　求　书 1/2 页 2 CN 115511362 A 2保存所述工单的处理数据， 所述处理数据包括所述工单的工单内容和各环节的处理信 息。 8.根据权利要求1所述的方法， 其特 征在于， 所述方法还 包括： 响应于工单查询操作， 显示待查询工单的处理进度， 所述工单查询操作包括所述待查 询工单的工单编号。 9.一种派发工单的装置， 其特 征在于， 所述装置包括： 处理单元， 用于对至少一个工单进行分组， 获得至少一个工单集合， 所述至少一个工单 集合中每个工单集 合包括工单类型相关的至少一个工单； 第一确定单元， 用于确定与 所述至少一个工单集合中每个工单集合对应的工单类型匹 配各工单集 合对应的处 理人员信息， 所述处 理人员信息用于指示处 理人员的相关信息； 第二确定单元， 用于基于所述至少一个工单集合中每个工单集合包括的工单内容和该 工单集合对应的处理人员信息， 确定各工单 的派单方式和接单人员， 工单 的接单人员为该 工单所属的工单集 合对应的处 理人员中的至少一个； 生成单元， 用于基于所述各工单的派单 方式和接单 人员， 生成工单派发任务。 10.一种派发工单的设备， 其特征在于， 所述设备包括存储器和 处理器， 所述处理器用 于执行所述存储器中存 储的程序， 运行如权利要求1 ‑8任一项所述的方法。 11.一种计算机可读存储介质， 其特征在于， 所述计算机可读存储介质用于存储计算机 程序， 所述计算机程序用于执 行权利要求1 ‑8任一项所述的方法。权　利　要　求　书 2/2 页 3 CN 115511362 A 3