(19)中华 人民共和国 国家知识产权局 (12)发明 专利 (10)授权公告 号 (45)授权公告日 (21)申请 号 202111297804.9 (22)申请日 2021.11.04 (65)同一申请的已公布的文献号 申请公布号 CN 113744741 A (43)申请公布日 2021.12.0 3 (73)专利权人 阿里云计算有限公司 地址 310024 浙江省杭州市西湖区转塘科 技经济区块12号 专利权人 阿里巴巴 （中国） 有限公司 (72)发明人 张翅飞　 (74)专利代理 机构 北京亿腾知识产权代理事务 所(普通合伙) 11309 代理人 陈婧玥　周良玉 (51)Int.Cl. G10L 17/08(2013.01)G10L 15/26(2006.01) G06Q 30/02(2012.01) G06N 20/00(2019.01) G06F 16/683(2019.01) G06F 16/65(2019.01) 审查员 赵孟丹 (54)发明名称 识别电话接听行为的方法及装置 (57)摘要 本说明书实施例提供了识别电话接听行为 的方法及装置， 该方法的一具体实施方式包括： 获取被叫用户的通话语音； 从通话语音中提取出 被叫用户的第一声纹信息； 确定智能机器人声纹 库中是否存在与第一声纹信息相 匹配的第二声 纹信息； 根据确定结果， 识别被叫用户是否使用 智能机器人接听电话。 权利要求书2页 说明书9页 附图3页 CN 113744741 B 2022.02.08 CN 113744741 B 1.一种识别电话接听行为的方法， 包括： 获取被叫用户的通 话语音； 从所述通话语音中提取 出所述被叫用户的第一声纹信息； 确定智能机器人声纹库中是否存在与所述第 一声纹信 息相匹配的第 二声纹信 息， 所述 智能机器人声纹库存放有已知的至少一个智能机器人的声纹信息； 根据确定结果， 识别所述被叫用户是否使用智能机器人接听电话， 具体包括： 若所述确定结果 为否， 则获取 所述通话语音对应的第一 通话文本； 利用预先训练的识别模型， 识别所述第一 通话文本是否为智能机器人应答文本； 若识别结果 为是， 则确定所述被叫用户使用智能机器人接听电话； 若识别结果为否， 则获取所述被叫用户的多个历史通话文本， 所述多个历史通话文本 已被所述识别模型识别为非智能机器人应答文本； 在所述多个历史通 话文本中， 确定与所述第一 通话文本相匹配的第二 通话文本； 确定第一数量和第 二数量的比值是否达到预设阈值， 所述第 一数量包括所述第 一通话 文本和所述第二通话文本的总文本量， 所述第二数量包括所述第一通话文本和所述多个历 史通话文本的总文本量； 若所述比值达 到所述预设阈值， 则确定所述被叫用户使用智能机器人接听电话。 2.根据权利要求1所述的方法， 其中， 所述根据确定结果， 识别所述被叫用户是否使用 智能机器人接听电话， 包括： 若所述确定结果 为是， 则确定所述被叫用户使用智能机器人接听电话。 3.根据权利要求1所述的方法， 其中， 在所述识别结果 为是时， 还 包括： 将所述第一声纹信息保存至所述智能机器人声纹库。 4.根据权利要求1所述的方法， 其中， 所述根据确定结果， 识别所述被叫用户是否使用 智能机器人接听电话， 还 包括： 若所述比值未达 到所述预设阈值， 则将所述第一 通话文本发送至标注端； 接收所述标注端返回的所述第一 通话文本的标注结果； 若所述标注结果为智能机器人应答文本， 则确定所述被叫用户使用智能机器人接听电 话。 5.根据权利要求4所述的方法， 其中， 在所述比值达到所述预设阈值 时， 和/或在所述标 注结果为智能机器人应答文本时， 还 包括： 将所述第一声纹信息保存至所述智能机器人声纹库； 和/或 将所述第一通话文本保存至所述识别模型的语料库， 以用于对所述识别模型进行训 练。 6.一种识别电话接听行为的装置， 包括： 获取单元， 被配置成获取被叫用户的通 话语音； 提取单元， 被配置成从所述通话语音中提取 出所述被叫用户的第一声纹信息； 确定单元， 被配置成确定智能机器人声纹库中是否存在与所述第 一声纹信 息相匹配的 第二声纹信息， 所述智能机器人声纹库存放有已知的至少一个智能机器人的声纹信息； 识别单元， 被配置成根据确定结果， 识别所述被叫用户是否使用智能机器人接听电话， 具体包括：权　利　要　求　书 1/2 页 2 CN 113744741 B 2若所述确定结果 为否， 则获取 所述通话语音对应的第一 通话文本； 利用预先训练的识别模型， 识别所述第一 通话文本是否为智能机器人应答文本； 若识别结果 为是， 则确定所述被叫用户使用智能机器人接听电话； 若识别结果为否， 则获取所述被叫用户的多个历史通话文本， 所述多个历史通话文本 已被所述识别模型识别为非智能机器人应答文本； 在所述多个历史通 话文本中， 确定与所述第一 通话文本相匹配的第二 通话文本； 确定第一数量和第 二数量的比值是否达到预设阈值， 所述第 一数量包括所述第 一通话 文本和所述第二通话文本的总文本量， 所述第二数量包括所述第一通话文本和所述多个历 史通话文本的总文本量； 若所述比值达 到所述预设阈值， 则确定所述被叫用户使用智能机器人接听电话。 7.一种计算机可读存储介质， 其上存储有计算机程序， 其中， 当所述计算机程序在计算 机中执行时， 令计算机执 行权利要求1 ‑5中任一项所述的方法。 8.一种计算设备， 包括存储器和 处理器， 其中， 所述存储器中存储有可执行代码， 所述 处理器执行所述可执行代码时， 实现权利要求1 ‑5中任一项所述的方法。权　利　要　求　书 2/2 页 3 CN 113744741 B 3