(19)中华 人民共和国 国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202111669047.3 (22)申请日 2021.12.31 (71)申请人 北京来也网络科技有限公司 地址 100080 北京市海淀区丹棱路3号中国 电子大厦19层1902 申请人 来也科技 （北京） 有限公司 (72)发明人 王真真　汪冠春　胡一川　褚瑞　 李玮　 (74)专利代理 机构 北京清亦华知识产权代理事 务所(普通 合伙) 11201 代理人 杜月 (51)Int.Cl. G06F 16/25(2019.01) G06Q 10/10(2012.01) (54)发明名称 结合RPA及AI的数据获取方法、 装置、 服务器 及存储介质 (57)摘要 本申请涉及一种大数据处理技术领域， 尤其 涉及一种结合RPA及AI的数据获取方法、 装置、 服 务器及存储介质。 其中， 一种结合RPA及AI的数据 获取方法， 包括： 基于机器人流程自动化RPA系 统， 获取业务系统针对数据格式集合所选择的第 一数据格式和针对数据字段集合所选择的至少 一个数据字段； 在社会化客户关系管理系统SCRM 中， 获取与至少一个数据字段对应的第一数据信 息集合； 基于第一数据格式， 将第一数据信息集 合输出至业务系统。 采用本申请， 可以提高数据 的利用率， 提高用户的使用体验。 权利要求书3页 说明书15页 附图7页 CN 114416840 A 2022.04.29 CN 114416840 A 1.一种结合RPA及AI的数据获取 方法， 其特 征在于， 包括： 基于机器人流程自动化RPA系统， 获取业务系统针对数据格式集合所选择的第一数据 格式和针对数据字段集 合所选择的至少一个数据字段； 在社会化客户关系管理SCRM系统中， 获取与所述至少一个数据字段对应的第一数据信 息集合； 基于所述第一数据格式， 将所述第一数据信息集 合输出至所述 业务系统。 2.根据权利要求1所述的方法， 其特征在于， 所述将所述第 一数据信 息集合输出至所述 业务系统， 包括： 获取所述业务系统发送的第二数据信息集 合； 基于所述第 一数据信 息集合和所述第 二数据信 息集合中的各第 二数据信 息， 将所述第 一数据信息集 合输出至所述 业务系统。 3.根据权利要求2所述的方法， 其特征在于， 所述基于所述第 一数据信 息集合和所述第 二数据信息集合中的各第二数据信息， 将所述第一数据信息集合输出至所述业务系统， 包 括： 获取所述第一数据信息集 合中的任一第一数据信息； 获取所述第二数据信息集 合中的各第二数据信息； 若在所述各第 二数据信 息中获取到与所述第 一数据信 息对应的第 二数据信 息， 则停止 将所述第一数据信息 输出至所述 业务系统； 若在所述各第 二数据信 息中未获取到与 所述第一数据信 息对应的所述第 二数据信 息， 则将所述第一数据信息 输出至所述 业务系统。 4.根据权利要求1所述的方法， 其特征在于， 所述在SCRM系统中， 获取与所述至少一个 数据字段对应的第一数据信息集 合， 包括： 在SCRM系统中， 获取与所述至少一个数据字段中任一数据字段对应的第一数据信息子 集； 采用预设格式的文档存 储所述第一数据信息 子集； 遍历所述至少一个数据字段， 获取到与 所述至少一个数据字段对应的第 一数据信 息集 合。 5.根据权利要求4所述的方法， 其特征在于， 所述在SCRM系统中， 获取与所述至少一个 数据字段中任一数据字段对应的第一数据信息 子集， 包括： 在SCRM系统中， 控制流程机器人UiBot  Worker开启与所述至少一个数据字段中任一数 据字段对应的网页 页面； 响应于所述UiBot  Worker中的数据获取指令， 获取与所述任一数据字段对应的第一数 据信息子集。 6.根据权利要求5所述的方法， 其特征在于， 所述响应于所述流程创造者系统中的数据 获取指令， 获取与所述任一数据字段对应的第一数据信息 子集， 包括： 响应于所述流程创造者系统中的数据获取指令， 获取与 所述任一数据字段对应的数据 文档； 若所述数据文档的格式为EXCEL格式， 则采用自然语言处理NLP模型在所述数据文档中 获取与所述任一数据字段对应的第一数据信息 子集。权　利　要　求　书 1/3 页 2 CN 114416840 A 27.根据权利要求1所述的方法， 其特征在于， 所述基于所述第一数据格式， 将所述第一 数据信息集 合输出至所述 业务系统， 包括： 获取所述第一数据信息集 合对应的第二数据格式； 若所述第一数据格式和所述第 二数据格式不一致， 则对所述第 一数据信 息集合中的至 少一个第一数据信息进行重组， 获取到与所述第一数据格式对应的第一数据信息集 合； 将与所述第一数据格式对应的第一数据信息集 合至所述 业务系统。 8.一种结合RPA及AI的数据获取装置， 其特 征在于， 包括： 字段获取单元， 用于基于RPA系统， 获取业务系统针对数据格 式集合所选择的第一数据 格式和针对数据字段集 合所选择的至少一个数据字段； 集合获取单元， 用于在SCRM系统中， 获取与所述至少一个数据字段对应的第一数据信 息集合； 集合发送单元， 用于基于所述第一数据格式， 将所述第一数据信息集合输出至所述业 务系统。 9.根据权利要求8所述的装置， 其特征在于， 所述集合发送单元， 用于将所述第一数据 信息集合输出至所述 业务系统时， 具体用于： 获取所述业务系统发送的第二数据信息集 合； 基于所述第 一数据信 息集合和所述第 二数据信 息集合中的各第 二数据信 息， 将所述第 一数据信息集 合输出至所述 业务系统。 10.根据权利要求9所述的装置， 其特征在于， 所述集合发送单元包括信 息获取子单元， 信息停止输出子单元和信息输出子单元， 所述集合发送单元， 用于基于所述第一数据信息 集合和所述第二数据信息集合中的各第二数据信息， 将所述第一数据信息集合输出至所述 业务系统时： 所述信息获取子单 元， 用于获取 所述第一数据信息集 合中的任一第一数据信息； 所述信息获取子单 元， 还用于获取 所述第二数据信息集 合中的各第二数据信息； 所述信息停止输出子单元， 用于若在所述各第 二数据信 息中获取到与 所述第一数据信 息对应的第二数据信息， 则停止将所述第一数据信息 输出至所述 业务系统； 所述信息输出子单元， 用于若在所述各第 二数据信 息中未获取到与 所述第一数据信 息 对应的所述第二数据信息， 则将所述第一数据信息 输出至所述 业务系统。 11.根据权利要求8所述的装置， 其特征在于， 所述集合获取单元包括子集获取子单元， 子集存储子单元和集合获取子单元， 所述集合 获取单元， 用于在SCRM系统中， 获取与所述至 少一个数据字段对应的第一数据信息集 合时： 所述子集获取子单元， 用于在SCRM系 统中， 获取与所述至少一个数据字段中任一数据 字段对应的第一数据信息 子集； 所述子集存 储子单元， 用于采用预设格式的文档存 储所述第一数据信息 子集； 所述集合获取子单元， 用于遍历所述至少一个数据字段， 获取到与所述至少一个数据 字段对应的第一数据信息集 合。 12.根据权利要求11所述的装置， 其特征在于， 所述子集获取子单元， 用于在SCRM系统 中， 获取与所述至少一个数据字段中任一数据字段对应的第一数据信息 子集时， 具体用于： 在SCRM系统中， 控制UiBot  Worker开启与所述至少一个数据字段中任一数据字段对应权　利　要　求　书 2/3 页 3 CN 114416840 A 3