(19)中华 人民共和国 国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202111636587.1 (22)申请日 2021.12.2 9 (71)申请人 中国建设银行股份有限公司 地址 100033 北京市西城区金融大街25号 申请人 建信金融科技有限责任公司 (72)发明人 褚森　 (74)专利代理 机构 中科专利商标代理有限责任 公司 11021 代理人 张体南 (51)Int.Cl. G06Q 10/10(2012.01) G06Q 10/06(2012.01) (54)发明名称 评价数据处理方法、 装置、 设备、 介质和程序 产品 (57)摘要 本公开提供了一种用于第一平台的评价数 据处理方法、 装置、 设备、 介质和程序产品。 该方 法包括： 获取用户对业务办件的第一评价数据， 其中， 所述用户通过第一部门办理业务， 所述业 务办件由所述第一平台根据所述业务来生成； 获 取所述第一评价数据中的文字内容； 基于所述文 字内容确定出第二部门， 其中， 所述第二部门与 所述第一部门相同或不同； 将所述第一评价数据 发送至所述第二部门， 以使所述第二部门处理所 述第一评价数据。 本公开还提供了一种用于第二 平台的评价数据处理方法、 装置、 设备、 介质和程 序产品。 权利要求书3页 说明书17页 附图8页 CN 114282908 A 2022.04.05 CN 114282908 A 1.一种评价数据处 理方法， 用于第一平台， 包括： 获取用户对业务办件的第 一评价数据， 其中， 所述用户通过第一部门办理业务， 所述业 务办件由所述第一平台根据所述 业务来生成； 获取所述第一评价数据中的文字内容； 基于所述文字内容确定出第二部门， 其中， 所述第二部门与所述第一部门相同或不同； 将所述第一评价数据发送至所述第二部门， 以使所述第二部门处理所述第一评价数 据。 2.根据权利要求1所述的方法， 其中， 所述基于所述文字内容确定出第二部门包括： 从所述文字内容中获得M个第一关键词； 将每个所述第 一关键词与部门关系表中的N个第 二关键词进行匹配， 其中， 所述部门关 系表中还包括S个第三部门， 以及每个所述第三部门与至少一个所述第二关键词之间的映 射关系， 其中， S、 N、 M分别为大于或等于1的整数； 在匹配成功的情况下， 基于所述映射关系获得至少一个所述第三部门， 其中， 至少一个 所述第三部门中包括所述第二部门。 3.根据权利要求2所述的方法， 其中， 还 包括： 基于至少一个所述第三部门对所述 业务的关联关系， 确定出 所述第二部门； 或 根据每个所述第三部门映射的第二关键词的匹配成功数量， 确定出 所述第二部门。 4.根据权利要求3所述的方法， 其中， 所述关联关系包括办理所述业务的先后顺序， 所 述基于至少一个所述第三部门对所述 业务的关联关系， 确定出 所述第二部门包括： 将所述先后顺序中最先办理顺序的第三部门确定为所述第二部门。 5.根据权利要求1或3任一项所述的方法， 其中， 所述基于所述文字内容确定出第二部 门包括： 将所述文字内容输入至语义分析模型， 以使所述语义分析模型输出分类结果； 基于所述分类结果确定出 所述第二部门。 6.根据权利要求1所述的方法， 其中， 所述获取用户对业 务办件的第一评价数据包括： 接收第二平台发送的所述第一评价数据； 在接收所述第一评价数据之前， 还 包括： 将所述业务办件发送至所述第 二平台， 其中， 所述业务办件包括所述第 一平台的标识， 所述第二平台被配置为在接 收到所述第一评价数据后， 基于所述第一平台的标识， 将所述 第一评价数据发送至所述第一平台。 7.根据权利要求1或6任一项所述的方法， 其中， 在所述第一评价数据为差评数据的情 况下， 包括： 获得所述第二部门的第一处理数据， 其中， 所述第一处理数据包括所述第二部门处理 所述第一评价数据获得的数据； 将所述第一处 理数据发送至第二平台和/或所述用户。 8.根据权利要求7 所述的方法， 其中， 所述方法还 包括： 响应于所述用户对所述第一处理数据的投诉操作， 向所述第二平台发送投诉请求， 所 述第二平台被 配置为响应于所述投诉请求向所述用户展示投诉页面。 9.一种评价数据处 理方法， 用于第二平台， 包括：权　利　要　求　书 1/3 页 2 CN 114282908 A 2获取用户对业务办件的第一评价数据， 其中， 所述业务办件包括第一平台发送至所述 第二平台的办件， 所述 业务办件中包括所述第一平台的标识； 基于所述第一平台的标识， 将所述第一评价数据发送至所述第一平台； 其中， 所述用户通过第一部门办理业务， 所述业务办件由所述第一平台根据所述业务 来生成， 所述第一平台被 配置为执 行以下操作： 获取所述第一评价数据中的文字内容； 基于所述文字内容确定出第二部门， 其中， 所述第二部门与所述第一部门相同或不同； 将所述第一评价数据发送至所述第二部门， 以使所述第二部门处理所述第一评价数 据。 10.根据权利要求9所述的方法， 其中， 在所述第 一评价数据为差评数据的情况下， 所述 方法还包括： 接收所述第一平台发送的第一处理数据， 其中， 所述第一处理数据包括所述第二部门 处理所述第一评价数据获得的数据； 获取所述用户对所述第一处 理数据的第二评价数据； 在所述第二评价数据为差评数据的情况下， 将所述第二评价数据发送至所述第一平 台。 11.根据权利要求10所述的方法， 其中， 所述获取所述用户对所述第 一处理数据的第 二 评价数据包括： 响应于所述第 一平台发送的投诉请求， 向所述用户展示投诉页面， 其中， 所述第 一平台 被配置为响应于所述用户对所述第一处 理数据的投诉操作， 发送所述投诉请求； 获取所述用户在所述投诉页面输入的所述第二评价数据。 12.一种评价数据处 理装置， 用于第一平台， 包括： 第一获取模块， 用于获取用户对业务办件的第 一评价数据， 其中， 所述用户通过第一部 门办理业 务， 所述业务办件由所述第一平台根据所述 业务来生成； 第二获取模块， 用于获取 所述第一评价数据中的文字内容； 部门确定模块， 用于基于所述文字内容确定出第 二部门， 其中， 所述第 二部门与所述第 一部门相同或不同； 第一发送模块， 用于将所述第一评价数据发送至所述第二部门， 以使所述第二部门处 理所述第一评价数据。 13.一种评价数据处 理装置， 用于第二平台， 包括： 第三获取模块， 用于获取用户对业务办件的第 一评价数据， 其中， 所述业务办件包括第 一平台发送至所述第二平台的办件， 所述 业务办件中包括所述第一平台的标识； 第二发送模块， 用于基于所述第一平台的标识， 将所述第一评价数据发送至所述第一 平台； 其中， 所述用户通过第一部门办理业务， 所述业务办件由所述第一平台根据所述业务 来生成， 所述第一平台被 配置为包括以下模块： 第二获取模块， 用于获取 所述第一评价数据中的文字内容； 部门确定模块， 用于基于所述文字内容确定出第 二部门， 其中， 所述第 二部门与所述第 一部门相同或不同；权　利　要　求　书 2/3 页 3 CN 114282908 A 3