ICS 91.140.60 黑龙江省地方标准 P 41 DBXX DB23/T 2716-2020 备案号：JXXXX-2020 黑龙江省城镇供水经营服务标准 Standard for Urban Water Supply in Heilongjiang Province 报批稿 2020 -11-26 发布 2020 - 12-25 实施 黑龙江省住房和城乡建设厅 黑龙江省市场监督管理局 联合发布 黑龙江省地方标准 黑龙江省城镇供水经营服务标准 DB23/T 2716-2020 备案号：JXXXX－2020 主编单位：黑龙江省城镇供水排水协会 上海熊猫机械（集团）有限公司哈尔滨分公司 批准部门：黑龙江省住房和城乡建设厅 黑龙江省市场监督管理局 施行日期：2020 年 XX 月 XX 日 2020 哈尔滨 黑龙江省住房和城乡建设厅 前言 根据 2020 年黑龙江省住房和城乡建设厅和省市场监督管理 局年度标准编制计划，编制组组织编制《黑龙江省城镇供水经营 服务标准》。标准编制组经广泛调研，在认真总结实践经验的基 础上，充分考虑了黑龙江省城镇供水经营服务的现状和发展，将 人民群众对城镇供水经营服务的需求转化为城镇供水行业及企 业行为准则和规范，旨在建立一套满足人民群众需求、切合我省 城镇供水工作实际、符合供水行业规范化管理要求的供水经营服 务标准。 本标准共分 11 章，2 个附录，主要内容有：1.总则、2.术语、 3.供水质量、4.供水压力、5.新装服务、6.抄表收费、7.热线与售 后服务、8.应急管理、9.抢修与维护、10.营业服务、11.服务质量 评价，以及附录 A 常用表格和附录 B 常用服务流程。。 本标准由黑龙江省住房和城乡建设厅负责管理，由黑龙江省 城镇供水排水协会负责具体内容的解释。执行过程中如有意见和 建议，请寄送至黑龙江省城镇供水排水协会（地址：黑龙江省哈 尔滨市松北区世茂大道 688 号，金色江湾小区 2 号楼 2 单元 335 室）。 本 标 准 主 编 单 位 ： 黑龙江省城镇供水排水协会 上海熊猫机械（集团）有限公司哈尔滨 分公司 本 标 准 参 编 单 位 ： 哈尔滨供水集团有限责任公司 上海中韩杜科泵业制造有限公司 齐齐哈尔水务集团有限公司 牡丹江供水有限公司 佳木斯供水有限公司 大庆油田水务公司 黑河市自来水有限责任公司 绥芬河中环水务有限公司 通河县给排水公司 本标准主要起草人： 张福贵 吴亚芹 于 雷 刘兴金 张 康 黄 志 王 遥 赵宪章 宋学峰 刘 岩 于德海 赵 臣 国宏图 王景燏 姜 旭 杨子健 杨树民 高 垒 李继秀 李海军 本标准主要审查人： 袁一星 白云健 郭泽林 杨 光 李晓东 尚庆海 刘 彤 李婧菲 杜彦武 张 玉 刘 晓 吴越强 李新宇 唐 晖 孙永宪 李伟光 孟昭辉 目次 l 总则.......................................................................................... 1 2 术语......................................................................................... 2 3 供水水质............................................................................... 3 3 . 1 水质质量......................................................................3 3 . 2 水质检测......................................................................3 4 供水压力............................................................................... 7 5 新装服务............................................................................... 8 6 抄表收费............................................................................. 15 7 热线与售后服务.................................................................18 8 应急管理................................................................................ 20 9 抢修与维护......................................................................... 21 9 . 1 抢修与维修................................................................21 9 . 2 设施维护....................................................................21 10 营业服务........................................................................... 24 11 服务质量评价................................................................... 25 附录 A 常用表格................................................................... 27 附录 B 常用服务流程........................................................... 34 本标准用词说明.......................................................................42 引用标准名录........................................................................... 43 Contents l General Provisios...........................................................................1 2 Terms.............................................................................................2 3 Water Supply Quality................................................................... 3 4 Pressure of Supply Water............................................................. 7 5 Installation Service....................................................................... 8 6 Meter-reading and After-sale Service.........................................15 7 Hotlines and After-sale Service.................................................. 18 8 Emergency Solutions………………….……….….…..………20 9 Repait and Maintenance………….………………...………….21 10Business Service........................................................................... 24 11Service Evaluation........................................................................ 25 Appendix A Forms......................................................................... 27 Appendix B Standard of service procedure...................................34 Description of the procedure terms.................................................. 42 Reference Standard Directory.... ......................................................43 l 总则 1.0.1 为进一步规范城镇供水经营服务行为，保障社会公众权益， 提升城镇供水经营服务水平，特制定本标准。 1.0.2 供水经营服务应符合安全性、便捷性、及时性、持续性、 透明性的原则。 1.0.3 本标准适用于黑龙江省城镇供水（含二次供水）服务活动， 并作为评价供水单位经营服务工作的依据。 1.0.4 本标准中所称供水设施均为供水单位管理的涉水设施。 1.0.5 供水单位的供水经营服务除应符合本标准外，尚应符合国 家和本省现行有关标准及规定。 1 2 2.0.1 术语 城镇供水 Urban Water Supply 城镇供水单位以公共供水管道及其附属设施向单位或居民 的生活、生产和其他用途提供用水（包含二次供水）。 2.0.2 供水单位 Water Supply Enterprise 提供供水经营服务的城镇供水企事业单位（含供水、二次供 水设施维护