ICS 03.080.30 CCS A 12 34 安 徽 省 地 方 标 准 DB34/T 4228—2022 采耳服务规范 Specification of ear picking 2022 - 06 - 29 发布 2022 - 07 - 29 实施 安徽省市场监督管理局 发 布 DB34/T 4228—2022 前 言 本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由安徽省商务厅提出并归口。 本文件起草单位：安徽上德慧手生物科技有限公司、阜阳市颍泉区上德慧手采耳生活馆、安徽工匠 质量标准研究院有限公司、安徽大江南企业管理有限公司、安徽省翠林水城沐浴休闲有限公司、滁州市 足韵堂健康管理咨询有限公司、安徽云龙足道健康文化管理有限公司、安徽半岛富桥健康管理有限公司、 安徽省商业联合会。 本文件主要起草人：孙琦恒、孙涛、丁昌东、邹梅花、管俊、陈磊、夏仁华、崔云龙、张强强。 I DB34/T 4228—2022 采耳服务规范 1 范围 本文件规定了采耳服务的术语和定义、基本要求、服务要求、安全要求和评价与改进。 本文件适用于采耳服务。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB 14930.1 食品安全国家标准 洗涤剂 GB 14930.2 食品安全国家标准 消毒剂 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 采耳 ear picking 使用专用器具，采用专业技法清除耳道内耵聍的活动或行为，俗称“掏耳朵”。 采耳师 ear picker 经过专业培训，获得职业资格，为顾客提供采耳服务的人员。 耵聍 cerumen 外耳道软骨部的汗腺、皮脂腺和耵聍分泌的分泌物,俗称耳垢、耳屎。 耵聍栓塞 ceruminal impaction 外耳道的耵聍积聚过多，形成较硬的阻塞于外耳道内的团块。 耳垢 earwax 外耳道的异常分泌物。 注： 由外耳道皮脂腺以及耵聍腺异常分泌所引起。 耳结石 otolithasis 由于外耳道耵聍腺分泌过于旺盛，与脱落的上皮细胞、异物积聚成的堵塞于外耳道内的黑褐色块状 物。 油耳 ear oil 1 DB34/T 4228—2022 外耳道软骨部的耵聍腺和皮脂腺分泌出的呈棕黄色、油性粘稠油脂，俗称“软耳屎”，医学上称为 “油性耵聍”。 4 基本要求 服务机构 4.1.1 应具有合法完备职业手续，证照齐全，至少有一名采耳师。 4.1.2 应建立健全各项管理制度。 服务场所 4.2.1 4.2.2 4.2.3 4.2.4 4.2.5 应包括接待区、采耳室、消毒室等功能区域，各功能区域应布局合理。 单独的服务单元应至少能放置两个服务工位。 应在显著位置明示服务项目、收费标准、注意事项等信息。 应保持良好通风，室内空气应无毒、无害、无异味。 不应张贴含有治疗疾病、虚假宣传内容的宣传材料。 服务人员 4.3.1 应具有健康证，无传染性疾病。 4.3.2 应统一着装并佩戴工牌和口罩。 4.3.3 应信守职业道德，遵纪守法。 服务设施和工具 4.4.1 应配有与采耳服务相配套的沙发或专用床位以及毛巾、枕巾、垫巾、床单等。 4.4.2 应配有采耳服务使用的工具，包括：手握灯、拇指灯、振子、音叉、孔雀毛、云刀、镊子、耳 铲、钩子、耳耙、蘑菇头、软耳耙、分叉马尾、鹅毛棒、鸡毛棒、卷棉棒，使用方法见附录 A。 4.4.3 采耳工具应一客一换、一客一清洗、一客一消毒（采耳前和采耳后）。 4.4.4 消毒剂应符合 GB 14930.1 的规定，洗涤剂应符合 GB 14930.2 的规定。 5 服务要求 采耳前的准备 5.1.1 5.1.2 5.1.3 5.1.4 介绍服务事项，解答顾客的提问。 告知顾客服务时间、服务价格和安全事项。 确认服务项目，填写服务表格。 进行采耳评估，对评估不能进行采耳服务的顾客，应告知原因。 采耳舒缓 5.2.1 引导顾客到采耳工位，并帮助顾客调整好采耳姿势。 5.2.2 用专用消毒液对采耳工具和手部进行消毒，准备好棉絮、餐巾纸等采耳工具和用品。 5.2.3 打开拇指灯或手持灯对准外耳道口仔细察看耳道内部，使用挖耳勺、镊子、铲子和钩子等专用 工具，按 5.3 的方法清理耵聍。 5.2.4 当没有耵聍的时候，使用孔雀毛、云刀、耳耙、蘑菇头、软耳耙、鹅毛棒、鸡毛棒、分叉马尾、 2 DB34/T 4228—2022 振子或音叉等专用工具进行消毒，并准备好棉絮、餐巾纸待用。 5.2.5 用孔雀毛、轻轻刺激面部和颈部神经。 5.2.6 用云刀轻轻刮拭面部、颈部、耳廓，继而在耳道四周半圈或一圈打转 5 圈，放松颈部和耳部神 经。持云刀的手应轻、慢、稳，云刀进入耳道的深度和角度应准确，云刀与耳道应呈平行状态。 5.2.7 分别用耳耙、蘑菇头、软耳耙在耳道内一区上下左右 4 个面轻釆至少 5 遍，加强耳垂和耳尖两 处痒点，转至二区的痒点轻采 5～10 遍，再转到三区海底沟找到痒点轻稳慢耙至少 10 遍。手应轻柔稳 慢，掌握进入的深度、角度、稳度、柔度，一、二、三区痒点痒感应连贯。 5.2.8 应根据顾客耳道情况，有选择性的使用分叉马尾、鹅毛棒、鸡毛棒，拇指和食指（或中指）轻 捏各种毛毛的尾端一公分处，将毛毛慢慢转入耳道深处痒点位置，使用直角度转法轻慢稳柔来回转 8～ 10 圈，再用偏角度四点定位法小幅度快速转法，最后用振子或音叉轻轻震动银针鹅毛的银针中间部位。 5.2.9 将特制棉签涂上专用消炎水后，沿耳道中间慢慢转入耳道深区后轻轻转 5 圈，再沿耳壁四周轻 轻转动，再用干燥特制棉签把耳道内的水份擦拭干净，使耳道保持干爽状态。操作时手要轻、稳、慢、 柔。 5.2.10 用拇指、食指、中指放松耳部及四周穴位，手法要轻柔、力度要均匀渗透，让顾客处于完全放 松状态。 5.2.11 服务结束后，使用标准话术祝福并提醒顾客走时带好随身物品。 耵聍清除 5.3.1 耳垢 5.3.1.1 对与耳壁黏连的大块耳垢，用耳铲在耳壁四周轻轻的慢慢的全部铲起后，用镊子轻轻的摇着 夹出。 5.3.1.2 对不与耳壁黏连的大块耳垢，用镊子直接夹出后，再用耳耙耙出碎屑或用特制棉签打湿后轻 轻转进耳道沾出。 5.3.1.3 对碎屑状的耳垢，直接用棉签沾上消炎水轻轻转进耳道内，再沿着耳壁四周轻轻转出，再用 干棉签把耳道内的水分擦试干净，保持耳道处于干燥状态。 5.3.1.4 干燥且较大的薄皮耳垢，按 5.3.1.1 的方法清理；较小的薄皮耳垢，直接用棉签沾上消炎水 转进耳垢处，轻轻的来回上下擦拭，软化后沾出或使用耳耙耙出。 5.3.2 盯眝栓塞 5.3.2.1 用镊子轻轻的夹出与耳壁没有黏连的部分，再用耳铲把与耳壁黏连的部分轻轻的慢慢的沿着 黏连的边缘翘起，镊子闭口慢慢进入，轻稳夹住后慢慢摇着出来。对栓塞部分太硬的，清理时有痛感， 应先软化后，再用耳铲铲动，用镊子夹出。使用耳铲和镊子时要注意观察顾客眼角的细微变化。 5.3.2.2 耳道内有皮肤发红或角质层损坏时，要用消炎水消炎后抑菌。 5.3.3 耳结石 5.3.3.1 用耳铲轻轻触碰耳结石看其是否能动，并观察顾客的反应。 5.3.3.2 需要软化的，用婴儿油、橄榄油、软化剂浸泡，待其软化后取出。 5.3.3.3 不需要软化的，用耳铲沿着耳结石周边轻轻的铲出缝隙，再用耳铲贴着耳结石四周慢慢的轻 轻的往上滑动，使其慢慢的松动后，用耳钩或镊子找到合适的位置轻轻钩出或镊出。 5.3.3.4 取出后，耳道内有皮肤发红或脓液时，要先清洁干净后再用消炎水消炎、抑菌。 5.3.4 油耳 3 DB34/T 4228—2022 5.3.4.1 少而稀的可用自制棉签清洁干净。 5.3.4.2 多而稠的用耳铲沾上消炎水沿着耳壁四周轻轻的刮试，再用耳耙轻轻耙出，然后湿棉签清洁， 干棉签干燥。 服务提醒 应根据顾客耳道情况给予提醒，提醒外耳道进水后要及时的清洁干净，保持耳道干燥，并告知近三 天内多喝水，少食辛辣，少喝酒，少熬夜。 6 安全要求 服务人员应按照防疫的要求，发现发烧以及其他身体不适症状应及时上报。 不应给醉酒者或精神病患者采耳。 应对三岁以下孩子和慢性消耗性疾病（如糖尿病、肾炎）患者进行安全评估，没有安全评估，不 应采耳。 7 评价与改进 服务评价 7.1.1 顾客对服务评价内容可包括:职业道德与纪律、仪容仪表、服务态度、安全卫生、服务质量等。 7.1.2 可通过服务顾客满意度调查表等形式，听取收集顾客对服务的意见和建议。 服务改进 7.2.1 服务人员应虚心听取顾客的意见和建议，及时改进服务工作。 7.2.2 服务机构应加强对服务工作指导，组织服务人员培训，提升服务能力提高服务工作质量。 4 DB34/T 4228—2022 附 录 A （资料性） 采耳工具的功能及使用方法 A.1 工具箱 将原本零散的采耳工具，按照要求整齐的摆放在工具箱内，方便、卫生、专业。 A.2 手握灯 帮助采耳师清楚地看到外耳道内的情况。 A.3 拇指灯 方便、轻巧、灵活，检查耳道内的各种情况，为使用各种工具提供清晰的光线，让釆耳过程更轻松 方便。 A.4 振子 A.4.1 和银针鹅毛棒一起用来震耳用的， 拇指和食指稍用力旋转，两钢片互相碰撞产生长久震动，用 时掌握鹅毛棒的深度，振子的方位、角度、技巧，使人感受一种音颤、酥痒的感觉。 A.4.2 使用方法：银针鸡毛棒慢慢转入耳道，轻触耳膜，一手食指和中指自然托住尾端，另一手拿振 子震动银珠部位，由里到外、由外到内的匀速来回轻轻震动。注意不要让棒身弹跳太高、声音太大。 A.5 音叉 A.5.1 敲打时两钢柄相撞产清脆悦耳的声音，慢慢靠着银针鹅毛棒银针部位，使人在紧张和酥痒之后 得到放松与享受。 A.5.2 使用方法：同A.4.2。 A.6 孔雀毛 A.6.1 用来刺激耳廓四周、颈部、眼睛，让人产生酥痒感。 A.6.2 使用方法：大拇指、食指、中指三指相对捏住银针的尾部，其余两指自然翘起，孔雀毛倾斜60 -75度之间，利用孔雀毛的尾部弧度一公分处，手腕带动轻轻的刷起。孔雀毛刷面部时，不要触碰到顾 客的鼻子、嘴巴动作要优美、雅气、连贯、流畅，要有酥痒和过电感。 A.7 云刀 A.7.1 用来放松面部肌肉和颈部神经，刮试耳廓和耳洞四周神经，让人产生紧张舒适感。 A.7.2 使用方法：要掌握刮、剔、转的要领。刮时云刀刀口往指端方向斜外，方便由上往下刮；剔时 手持反刀，掌心朝上，刀口以指端方向斜内方便向右或往下、往上