ICS 03.080.01 CCS A 02 3303 温州 市地方标准 DB3303/T 058—2023 商务楼宇运营服务评价规范 2023 - 01 - 16发布 2023 - 02 - 16实施 温州市市场监督管理局 发布 DB3303/T 058 —2023 I 目次 前言 ................................ ................................ ................. II 1 范围 ................................ ................................ ............... 1 2 规范性引用文件 ................................ ................................ ..... 1 3 术语和定义 ................................ ................................ ......... 1 4 评价原则 ................................ ................................ ........... 1 5 评价对象 ................................ ................................ ........... 1 6 评价指标 ................................ ................................ ........... 1 7 评价流程 ................................ ................................ ........... 3 8 评价结果应用 ................................ ................................ ....... 3 附录A（规范性） 商务楼宇运营服务评价指标体系各级指标的评分规则 ....................... 4 参考文献 ................................ ................................ ............. 10 DB3303/T 058 —2023 II 前言 本文件按照 GB/T 1.1 —2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任。 本文件由温州市发展和改革委员会提出并归口。 本文件主要起草单位：温州市鹿城区发展和改革局、温州市发展和改革委员会、中共温州市鹿城区 委组织部、温州市鹿城区科学技术局、温州市鹿城区人民政府金融工作办公室、温州市鹿城区投资促进 服务中心、温州市鹿城区楼宇经济促进会、温州佳合标准化信息技术事务所。 本文件主要起草人：黄锦辉、江建光、陈丹、林彦、谢璇、王芙蓉、姜辉、陈小川、任海东、蔡群 宇、金爱蝶、施海柔。 DB3303/T 058 —2023 1 商务楼宇运营服务评价规范 1 范围 本文件规定了商务楼宇运营服务的评价原则、评价对象、评价指标、评价流程和评价结果应用。 本文件适用于商务楼宇运营服务的评价。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中， 注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB 2894 安全标志及其使用导则 GB 13495.1 消防安全标志 第1部分：标志 GB/T 39066 楼宇经济术语 GB 50763 无障碍设计规范 3 术语和定义 GB/T 39066 界定的术语和定义适用于本文件。 4 评价原则 评价指标具有代表性、科学性，定量指标与定性指标相结合，以准确衡量商务楼宇基础保障能力、 体现商务楼宇自身特色和运营成效为主，同时兼顾商务楼宇未来的发展方向 。 5 评价对象 评价对象应为已完成竣工验收且投入运营满一年以上、可出租面积不低于 5000m2的商务楼宇。 6 评价指标 评价指标体系由基础保障、服务提供、运营成效和发展性指标 4项一级指标构成，一级指标权重 分值分别为 60分、60分、80分、30分，评价指标体系总分 230分。 基础保障由 6个二级指标和 18个三级指标构成，服务提供由 9个二级指标和 6个三级指标构成， 运营成效由3个二级指标和 5个三级指标构成，发展性指标由 5个二级指标构成，评价指标体系具体见 表1。 附录A给出了商务楼宇运营服务评价指标体系各级指标的评分规则。 DB3303/T 058 —2023 2 表1 评价指标体系及权重分值 一级指标及权重分值 二级指标及权重分值 三级指标及权重分值 基础保障（ 60分） 制度管理（ 4分） / 人员管理（ 8分） 人员资质（ 2分） 人员培训（ 3分） 人员服务（ 3分） 公共服务设施（ 16分） 公共服务中心（ 2分） 标志标识（ 2分） 无障碍设施（ 2分） 场地交通组织设计（ 2分） 停车位（ 2分） 电梯（2分） 智能化系统（ 4分） 物业管理 （20分） 安全管理（ 4分） 秩序维护（ 4分） 环境保洁（ 6分） 设施设备维护（ 6分） 客户维护（8分） 客户走访（ 4分） 投诉处理（ 4分） 绿色环保（ 4分） 垃圾分类（ 2分） 节能减排（ 2分） 服务提供（ 60分） 党建引领服务（ 8分） 党组织体系（ 4分） 党组织和党员发挥核心作用（ 4分） 信息服务（ 8分） 交流载体（ 4分） 信息公示（ 4分） 商务服务（ 9分） / 生活服务 （9分） / 文体服务（ 6分） 空间建设（ 3分） 组织活动（ 3分） 政务服务（ 5分） / 金融服务（ 5分） / 科技服务（ 5分） / 人才服务（ 5分） / 运营成效（ 80分） 招商成效（ 30分） 入驻率（ 10分） 客户认可度 （10分） 属地率（10分） 满意度（ 15分） / 社会经济贡献（ 35分） 纳税总额 （25分） 纳税强度 （10分） 发展性指标（ 30分） 特色服务 （12分） / 规（限）上企业 （6分） / DB3303/T 058 —2023 3 表1（续） 一级指标及权重分值 二级指标及权重分值 三级指标及权重分值 发展性指标（ 30分） 业权状态 （5分） / 升级改造（ 5分） / 绿色建筑认证（ 2分） / 7 评价流程 制定计划 评价组应制定评价计划，计划内容应包括评价依据、评价目的、评价范围、评价时间等。 实施评价 评价组应采用查阅资料、现场调查、统计分析等方式，依据附录 A进行评价。 出具报告 评价组应在评价工作结束后完成评价报告，评价报告的内容应包括评价时间、评价人员、评分表、 评价综述和评价结果等。 8 评价结果应用 评价结果 可作为商务楼宇 自我改进、 规范发展、 评优评先的重要依据。